Finde die Antworten, die du suchst – in unseren FAQ

Hier findest du alles, was du für deinen perfekten Urlaub im DanWest-Ferienhaus wissen musst – kompakt in unseren FAQ. Von Buchung, Check-in & Check-out und Bezahlung bis zu Ausstattung (WLAN, Parkplatz, Küche, Kinderbett), Haustieren, Reinigung und Stornierung: Wir beantworten die häufigsten Fragen schnell und verständlich, damit du stressfrei planen und entspannt in deinem Dänemark-Urlaub ankommen kannst. Unsere übersichtlichen Antworten führen dich Schritt für Schritt durch alle Themen rund um deine Unterkunft.

Und wenn doch etwas offen bleibt, ist unser freundlicher Kundenservice jederzeit für dich da – wir helfen dir gern persönlich weiter.

Wie kann ich ein Ferienhaus bei DanWest buchen?

Sie können Ihr Ferienhaus bei DanWest online über unsere Website oder per E-Mail buchen. Die Onlinebuchung ist besonders einfach: Wählen Sie Ihr Wunsch-Ferienhaus aus, klicken Sie auf „Buchen“, füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Natürlich können Sie auch telefonisch bestellen. Dabei stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter: Kontakt.

 

Kann ich ein Ferienhaus bei DanWest ohne Reisedatum suchen und buchen?

Ja, bei DanWest können Sie auch ohne Reisedatum nach Ferienhäusern suchen, um sich einen Überblick über das gesamte Angebot zu verschaffen. Alternativ geben Sie Ihre gewünschte Reisezeit an, um gezielt verfügbare Häuser zu finden.

 

Was kostet eine Umbuchung oder Vertragsänderung bei DanWest?

Veränderungen am Mietvertrag oder Umbuchungen innerhalb desselben Kalenderjahres sind bis zu 90 Tage vor Mietbeginn gegen eine Gebühr von 50 Euro möglich.

Wenn Sie den Namen des Hauptmieters auf dem Vertrag ändern möchten, so können Sie das jederzeit gegen eine Gebühr von 25 Euro tun.

Die Anzahl der Mitreisenden kann jederzeit kostenfrei geändert werden.

 

Warum erhebt DanWest eine Buchungsgebühr?

Die Buchungsgebühr deckt Kosten für IT-Optimierung, Webservices und Hausmeisterleistungen ab und wird deshalb separat zur Miete berechnet. Sie erscheint transparent im Buchungsverlauf.

 

Wie funktioniert die Bezahlung meines Ferienhauses?

Die Bezahlung erfolgt in zwei Raten.

Erste Rate: Innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Mietvertrags zahlen Sie 25 % des Mietpreises, die Buchungsgebühr sowie ggf. eine gebuchte Reiseversicherung.

Zweite Rate (Restzahlung): Der verbleibende Mietbetrag sowie eine mögliche Kaution müssen spätestens 45 Tage vor Anreise bei uns eingehen.

Bei kurzfristigen Buchungen gelten folgende Sonderregelungen:

Buchung weniger als 45 Tage vor Anreise: Der Gesamtbetrag ist innerhalb von 4 Tagen nach Vertragsbestätigung fällig.

Buchung weniger als 14 Tage vor Anreise: Der Gesamtbetrag inkl. aller Gebühren und Serviceleistungen muss innerhalb von 1 Tag gezahlt werden.

Buchung weniger als 7 Tage vor Anreise: Der gesamte Mietbetrag ist am Buchungstag fällig.

Sie können per Banküberweisung oder bequem online mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) bezahlen. Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Mietvertrag.

 

Warum erhebt DanWest eine Buchungsgebühr?

Die Buchungsgebühr deckt Kosten für IT-Optimierung, Webservices und Hausmeisterleistungen ab und wird deshalb separat zur Miete berechnet. Sie erscheint transparent im Buchungsverlauf.

 

Wie funktioniert die Bezahlung meines Ferienhauses?

Die Bezahlung erfolgt in zwei Raten.

Erste Rate: Innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Mietvertrags zahlen Sie 25 % des Mietpreises, die Buchungsgebühr sowie ggf. eine gebuchte Reiseversicherung.

Zweite Rate (Restzahlung): Der verbleibende Mietbetrag sowie eine mögliche Kaution müssen spätestens 45 Tage vor Anreise bei uns eingehen.

 

Muss ich bei DanWest eine Kaution für das Ferienhaus hinterlegen?

In der Regel ist keine Kaution erforderlich.

Eine Kaution (Depositum) wird jedoch erhoben bei:

  • Poolhäusern (ca. 250 – 300 €)
  • Jugendgruppen oder Gruppenreisen (ca. 350 – 700 €, je nach Haus)

Die Kaution dient als Sicherheit für Schlüssel, Nebenkosten und Endreinigung. Sie wird mit der 2. Rate gezahlt.

Darüber hinaus behält sich der Vermieter das Recht vor, auch in anderen Sonderfällen wie zum Beispiel Gruppen- und Jugendreisen, eine obligatorische Endreinigung und Ferienhausmieterversicherung zu verlangen.

 

Wie erfahre ich, wann meine Kaution zurückgezahlt wird?

Den Status Ihrer Kautionsrückzahlung können Sie jederzeit über Ihr persönliches Kundenlogin einsehen:

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Abreise, wenn das Ferienhaus ohne Schäden und sauber hinterlassen wurde.

 

Bietet DanWest eine Reiserücktritts- oder Ferienhausversicherung an?

Ja, DanWest bietet in Zusammenarbeit mit Europæiske Rejseforsikring A/S eine optionale kombinierte Reiserücktritts- und Hausrats-Haftpflichtversicherung an. Diese Versicherung deckt die im Mietvertrag aufgeführten Personen unter anderem bei Krankheit, Verletzung oder Tod sowie bei Schäden am Inventar des Ferienhauses ab.

Die Versicherung kostet 8 % des Mietpreises und tritt mit Zahlung der ersten Rate in Kraft. Sie kann direkt bei der Buchung oder spätestens innerhalb von 4 Tagen nach Bestellung abgeschlossen werden.

 

Kann ich einen Geschenkgutschein für einen DanWest-Ferienhausurlaub kaufen?

Ja, Sie können für einen Ferienhausurlaub an der dänischen Westküste auch einen Gutschein verschenken. Bestellen Sie Ihren Gutschein für Familie und Freunde ganz einfach hier.

 

 

Wann kann ich am Anreisetag in mein Ferienhaus und wann muss ich es am Abreisetag verlassen?

Ihr DanWest-Ferienhaus steht Ihnen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag bitten wir Sie, das Haus bis spätestens 09:30 Uhr zu verlassen, damit die Reinigung rechtzeitig erfolgen kann. Frühere Anreisen oder spätere Abreisen sind leider nicht möglich.

 

Was muss ich bei der An- und Abreise im DanWest-Ferienhaus beachten?

Bei der Anreise erfolgt die Schlüsselübergabe direkt im DanWest-Büro oder über einen Schlüsselsafe, wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten ankommen. Am Abreisetag sollte das Haus aufgeräumt, der Müll entsorgt und ggf. die Spülmaschine angestellt sein.

Alle wichtigen Informationen zur An- und Abreise sowie zur Schlüsselübergabe finden Sie hier: Infos zur An- & Abreise bei DanWest

 

Was passiert, wenn ich bei der Abreise etwas im Ferienhaus vergesse?

Bitte prüfen Sie bei Abreise sorgfältig, ob Sie alle persönlichen Gegenstände mitgenommen haben. Sollten Sie dennoch etwas im Ferienhaus vergessen haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter: Fundsachen werden einen Monat lang in unserem Büro in Årgab aufbewahrt.

Auf Wunsch senden wir die Gegenstände per Nachnahme an Ihre Adresse – es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 € zzgl. Porto an.

DanWest übernimmt keine Haftung für verlorene oder vergessene Gegenstände.

Muss ich mein Ferienhaus in Dänemark selbst reinigen oder ist die Endreinigung inklusive?

Bei vielen unserer Häuser können Sie die Endreinigung selbst übernehmen oder Sie buchen eine professionelle Endreinigung durch unser Servicepersonal.

In einigen DanWest-Ferienhäusern ist die Endreinigung bereits im Mietpreis enthalten – in dem Fall wird es Ihnen bei der Buchung angezeigt.

Eine gebuchte Endreinigung können Sie direkt bei der Online-Reservierung auswählen oder bis spätestens 3 Tage vor Abreise nachträglich bei uns bestellen.

 

Was muss ich bei der Endreinigung meines Ferienhauses beachten, wenn ich selbst reinige?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Ferienhaus in Dänemark selbst zu reinigen, beachten Sie bitte folgende Aufgaben:

  • Staubsaugen der Möbel, Betten (auch unter den Betten usw.); Staubputzen.
  • Staubputzen; alle Flächen sowie Lampen, Fernseher, Fußleisten u.a.
  • Fenster putzen (innen)
  • Reinigung von Badezimmer, Whirlpool und Sauna
  • Reinigung der Küche inkl. aller Gerätschaften, Schränke,
  • Kühl- und Gefrierschrank
  • Staubsaugen und Bodenputzen im ganzen Haus
  • Bettzeug ordentlich auf die Betten legen

Um den nachfolgenden Gästen Ihres Ferienhauses ebenfalls einen behaglichen Aufenthalt zu ermöglichen, bitten wir Sie, vor Ihrer Abreise zudem auf Folgendes zu achten:

  • Sortieren und Leeren des Abfalls
  • Geschirrspüler leeren – bitte auch an eine eventuelle Filterleerung denken
  • Asche aus dem Kaminofen beseitigen und das Sichtglas reinigen
  • Reinigung des Grills
  • Gartenmöbel wieder an Ort und Stelle stellen
  • Im Aussenbereich aufräumen (Steine, Abfall usw.)
  • Durchsicht im und am Haus, dass keine persönlichen Sachen vergessen werden

Haben Sie ein Haustier mit im Urlaub, bitten wir Sie darüber hinaus noch um:

  • Entfernung aller Tierhaare im Haus und Hinterlassenschaften vom Grundstück
  • Entfernung von Schmutz auf Hundehöhe von Fenstern und Türen

Dies muss in jedem Fall selbst durchgeführt werden, auch wenn eine Endreinigung bestellt wurde.

Wo finde ich den Stromkasten und Stromzähler im DanWest-Ferienhaus?

Der Stromkasten befindet sich in der Regel im Haus oder im Geräteraum. Der Stromzähler ist meist außen an der Wand angebracht – dort, wo sich innen der Stromkasten befindet. So können Sie den Verbrauch bei Abreise bequem ablesen.

 

Was muss ich bei Stromausfall im Ferienhaus tun?

Bei einem Stromausfall prüfen Sie zuerst die Sicherungen im Stromkasten:

  • In modernen Häusern genügt meist ein Druckknopf, um den Strom wieder einzuschalten.
  • In älteren Häusern gibt es oft keramische Sicherungen – Ersatzsicherungen liegen im Haus bereit und können gebraucht werden, wenn eine Sicherung springen sollte.
  • Fällt der Strom im ganzen Haus aus, ist häufig das Relais ausgelöst. Dieses kann per Dreh- oder Druckknopf reaktiviert werden.

Informationen zur Abrechnung des Nebenkostenverbrauchs finden Sie unter Verbrauch.

 

Wie funktioniert die Verbrauchsabrechnung im DanWest-Ferienhaus?

Der Verbrauch von Strom, Wasser sowie ggf. Fernwärme oder Heizöl wird bei der Abreise abgerechnet. Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie ein Nebenkostenkuvert, in dem die zu erfassenden Verbrauchseinheiten dokumentiert sind. Bei Fragen zur Verbrauchsabrechnung hilft Ihnen unser Team gern weiter – kontaktieren Sie uns einfach.

Oder hier mehr über Verbrauch und Verbrauchsabrechnung.

 

Darf ich als Gast den Technikraum im DanWest-Ferienhaus mit Pool oder Whirlpool betreten?

Nein, der Technikraum ist ausschließlich für Servicetechniker zugänglich und aus Sicherheitsgründen für Mieter und Gäste gesperrt. Zudem muss der Strom im Technikraum ständig eingeschaltet bleiben, damit alle Anlagen einwandfrei funktionieren.

Bitte betreten Sie diesen Raum nicht, um Schäden an der Pool- oder Whirlpool-Technik zu vermeiden.

Bei Fragen zur Technik Ihres Ferienhauses mit Pool helfen wir Ihnen gern weiter.

Hat mein DanWest-Ferienhaus eine Fußbodenheizung?

Ob Ihr Ferienhaus über Fußbodenheizung verfügt, sehen Sie direkt in der Hausbeschreibung auf unserer Website. Achten Sie auf das entsprechende Symbol oder fragen Sie uns gern direkt vor der Buchung.

 

Wie lange dauert es, bis die Fußbodenheizung im Ferienhaus warm wird?

Die Fußbodenheizung in unseren DanWest-Ferienhäusern benötigt 12 bis 24 Stunden, um den Raum vollständig zu erwärmen, wenn diese nicht bereits zu ihrer Ankunft eingeschaltet ist.

 

Hat mein DanWest-Ferienhaus eine Gefriertruhe oder ein Gefrierfach?

Ja, unsere Ferienhäuser verfügen über eine Tiefkühltruhe. Unter Details finden Sie jeweils weitere Informationen über die Größe der Truhe.

 

Hat mein DanWest-Ferienhaus einen Kaminofen – und ist Feuerholz inklusive?

Ein Kaminofen befindet sich in den Ferienhäusern, wo das zugehörige Symbol unter den Ferienhaus-Details angezeigt wird. Hinweis: Feuerholz ist nicht im Mietpreis enthalten, kann aber beim nächstgelegenen Kaufmann oder entlang der Straßen im Ferienhausgebiet erworben werden.

 

Was muss ich beim Umgang mit dem Kaminofen im Ferienhaus beachten?

Bitte verwenden Sie den Staubsauger niemals zur Asche-Entfernung – das kann zu Schäden führen. Nutzen Sie die bereitgestellten Hilfsmittel wie Aschekasten oder Schaufel. Eine Anleitung zur sicheren Nutzung finden Sie in unserer How-to-Sammlung.

 

Gibt es im DanWest-Ferienhaus ein Kinderbett oder einen Hochstuhl?

In vielen DanWest-Ferienhäusern stehen ein Kinderbett und ein Hochstuhl kostenlos zur Verfügung. Ob dies für Ihr Ferienhaus zutrifft, sehen Sie unter Ferienhaus-Details.

Falls im Haus kein Babybett oder Hochstuhl vorhanden ist, können Sie beides in unserem Büro mieten. Erhalten Sie mehr Informationen und sehen Sie Preise unter Serviceleistungen.

 

Welche TV-Sender kann ich im DanWest-Ferienhaus empfangen?

Ein Fernseher ist in allen DanWest-Ferienhäusern vorhanden. Je nach Hausempfang verfügen alle Häuser über Sat-TV oder Kabel-TV. In den Ferienhäusern mit Sat-TV (Parabol) können in der Regel deutsche sowie weitere internationale Sender empfangen werden. Ob zusätzlich dänische Sender wie DR1 oder TV2 verfügbar sind, entnehmen Sie bitte den Ferienhaus-Details auf unserer Website.

Hinweis: Es ist untersagt die Fernseh- bzw. Sat-Einstellungen zu verändern oder zu verstellen. Wenn Probleme auftreten, so geben Sie uns bitte Bescheid.

 

Was gehört zur Standardausstattung unseres Ferienhauses?

In jedem DanWest-Ferienhaus finden Sie eine Grundausstattung, die den täglichen Bedarf abdeckt: Zur Standardausstattung gehören u. a. eine Elektroheizung, Kalt- und Warmwasser, ein Staubsauger, Kaffeemaschine, Kühlschrank, Herd (teils mit Induktion), sowie Gartenmöbel.

Außerdem sind ausreichend Geschirr, Besteck und Kochutensilien für die maximale Personenzahl des Hauses vorhanden.

 

Was sollte ich für meinen Urlaub im DanWest-Ferienhaus mitbringen?

Bitte bringen Sie persönliche Dinge wie Bettwäsche (Laken, Bettbezüge), Handtücher und Geschirrtücher, Toilettenartikel sowie Reinigungsmittel selbst mit. Auch Spülmittel, Abfalltüten, Toilettenpapier, Lebensmittel und Ihre Reisedokumente gehören auf die Packliste.

Eine vollständige Checkliste für Ihren Urlaub in Dänemark finden Sie hier: Packliste für den Dänemark-Urlaub.

Darf ich meinen Hund mit ins DanWest-Ferienhaus nehmen?

Ja, in vielen DanWest-Ferienhäusern sind Haustiere (Hunde) erlaubt. Ob Haustiere gestattet sind, sehen Sie in der Hausbeschreibung unter "Details" auf unserer Website.

 

Wie viele Haustiere darf ich in ein Ferienhaus mitbringen?

Standardmäßig sind in unseren haustierfreundlichen Häusern 1-2 Hunde erlaubt. In einigen Ferienhäusern können auf Anfrage auch mehr als zwei Haustiere mitgebracht werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab.

Sind Pool und Whirlpool im DanWest-Ferienhaus hygienisch und sicher?

Ja, alle Ferienhäuser mit Pool oder Whirlpool werden regelmäßig von unserem Serviceteam kontrolliert. Dabei achten wir besonders auf Wasserqualität, Temperatur und die technische Funktion – für maximale Hygiene und sicheres Badevergnügen.

Whirlpools und Pools werden regelmäßig gereinigt, korrekt gechlort und fachgerecht gewartet. Bitte beachten Sie auch die Baderegeln vor Ort, insbesondere das gründliche Duschen vor dem Baden und die Aufsichtspflicht bei Kindern.

 

Weitere Informationen zu unseren Ferienhäusern mit Pool- oder Whirlpool, die Technik und Energieverbrauch finden Sie hier:

Informationen zu Whirlpool

In unseren Ferienhäusern finden Sie zwei verschiedene Whirlpool-Typen; Standwasser- und Durchlauf-Whirlpool.

  • Ein Standwasser-Whirlpool ist unter dem gesamten Aufenthalt mit Wasser gefüllt und auf 37-38 Grad temperiert.
  • Der Durchlauf-Whirlpool muss zu jeder Nutzung neu mit kalten oder warmen Wasser befüllt werden.

Hier geht es zu unseren Ferienhäusern mit Pool und zu unseren Ferienhäusern mit Whirlpool.

Wie funktioniert die Müllentsorgung in Dänemark?

In jedem DanWest-Ferienhaus finden Sie eine Übersicht zur Mülltrennung sowie Informationen zu den lokalen Abholzeiten. Bitte trennen Sie Ihren Abfall sorgfältig in Restmüll, Bioabfall, Papier, Kunststoff und Glas. Die entsprechenden Tonnen stehen am oder in der Nähe des Hauses bereit.

Am Abreisetag bitten wir Sie, den Müll vollständig zu entsorgen, um einen reibungslosen Ablauf der Endreinigung zu gewährleisten.

 

Kann es im Ferienhausgebiet zu Lärm oder Geruchsbelästigung kommen?

Auch während Ihres Urlaubs geht in Dänemark der Alltag weiter. Lärm oder Gerüche durch z. B. Landwirtschaft, Bauarbeiten, Müllabfuhr, Flugverkehr oder Militärübungen können gelegentlich vorkommen.

DanWest hat auf solche umweltbedingten Einflüsse keinen Einfluss und kann hierfür leider keine Gewähr übernehmen.

 

Kann man am DanWest‑Ferienhaus parken?

In der Regel verfügen alle unsere Ferienhäuser über einen eignen Parkplatz am Haus. Die Ausnahme bilden einige der Ferienwohnungen. Sollte kein zur Wohnung zugehöriger Parkplatz vorhanden sein, so wird dies in der Hausbeschreibung erwähnt.

 

Darf man im DanWest-Ferienhaus rauchen?

Nein, in allen DanWest-Ferienhäusern gilt ein generelles Rauchverbot – auch für E-Zigaretten, Zigarren oder Pfeifen. Das Verbot umfasst sämtliche Innenräume, einschließlich Wintergärten und Anbauten.

Rauchen ist jedoch im Außenbereich – z. B. auf der Terrasse oder auf dem Grundstück – erlaubt, sofern Asche und Zigarettenreste ordnungsgemäß entsorgt werden.

Was soll ich bei Problemen und Mängeln im Ferienhaus tun?

Wir stehen bei akuten Problemen stets rund um die Uhr bereit um Ihnen zu helfen. Sollten während Ihres Aufenthalts im DanWest-Ferienhaus technische Probleme oder Mängel auftreten, melden Sie sich daher bitte schnellstmöglich bei uns.

Während der Öffnungszeiten erreichen Sie unser Team direkt im Büro in Årgab oder Søndervig sowie telefonisch. Außerhalb der Öffnungszeiten steht Ihnen unsere Notfallnummer rund um die Uhr zur Verfügung – diese wird automatisch angesagt, wenn Sie unsere Hauptnummer anrufen.

Gibt es Videoanleitungen zur Bedienung der Geräte im DanWest-Ferienhaus?

Ja, DanWest stellt Ihnen kurze How-to-Videos zur Verfügung, die zeigen, wie Sie z. B. den Kamin, die Sauna, den Whirlpool, den TV oder die Wärmepumpe richtig bedienen. Sehen Sie sich alle Anleitungsvideos hier an.

Welche Serviceleistungen bietet DanWest an?

Bei DanWest können Sie verschiedene Extras zu Ihrem Ferienhaus hinzubuchen – zum Beispiel Wäschepakete, Kinderbetten, Hochstühle oder Tiefkühltruhen.

Alle Informationen zu den verfügbaren Serviceleistungen, Preisen, Liefermöglichkeiten und zur Bestellung finden Sie hier: Serviceleistungen im Überblick.

Wie bezahlt man in Dänemark – Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte?

In Dänemark wird fast überall bargeldlos bezahlt – EC-Karten (mit V-Pay/Maestro) und Kreditkarten (Visa, Mastercard) werden in Supermärkten, Tankstellen und Restaurants problemlos akzeptiert.

 

Wo kann ich in Dänemark Geld wechseln oder dänische Kronen abheben?

Dänische Kronen erhalten Sie vor Ort an Geldautomaten, mit EC- oder Kreditkarte. Einige Banken bieten auch Wechselservice an. Mehr über das Bezahlen in Dänemark erfahren Sie hier.

Hat mein DanWest-Ferienhaus kostenloses WLAN?

Viele DanWest-Ferienhäuser bieten kostenlosen Internetzugang per WLAN oder LAN-Kabel. Ob Ihr Haus über gratis Internet verfügt, können Sie der jeweiligen Ferienhausbeschreibung entnehmen.

Verfügt Ihr Haus über eine kostenlose WLAN-Verbindung erhalten Sie den Zugangscode bei der Schlüsselabholung.

Weitere Informationen zum Internetzugang finden Sie zudem in der DanWest-Informationsmappe im Ferienhaus.

 

Wie funktioniert der Internetzugang im Ferienhaus?

Die Verbindung erfolgt je nach Haus über WLAN oder Netzwerkkabel. Bringen Sie bei Kabelverbindung bitte ein eigenes Netzwerkkabel mit. Für die Nutzung benötigen Sie nur Ihr eigenes Endgerät – Laptop, Tablet oder Smartphone.

 

Was bedeutet "Highspeed Internet" bei DanWest?

Einige Ferienhäuser bieten eine besonders schnelle Internetverbindung mit mind. 25 Mbit Download & Upload. Diese sind mit dem Hinweis "Highspeed" in den Hausdetails gekennzeichnet.

Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt von Ihrem Gerätetyp (Handy, Tablet, PC) und dem WLAN-Signal im Haus ab.